Hoje cheguei de Juazeiro do Norte CE, fui a trabalho e passei 3 dias na cidade, enquanto estive lá, freqüentei vários estabelecimentos comerciais, como; Hotel, farmácias, restaurantes, lojas de serviços e até a famosa lojas Americanas que fica em frente à Praça Padre Cícero no centro da cidade. A propósito lá todos os estabelecimentos chamam Padre Cícero, é uma graça, supermercado Padre Cícero, Farmácia Padre Cícero, Gráfica Padre Cícero e assim vai...
O que pude perceber é que lá as pessoas têm muito mais profissionalismo do que estamos tendo hoje na capital do estado.
No hotel simples que me hospedei San Felipe, o serviço é bem agradável, essa é a palavra, nos sentimos a vontade, os funcionários são simpáticos, humildes e gostam de receber o cliente. As senhoras que arrumavam os quartos deixavam tudo no capricho, até me surpreendi, quando vi todas as minhas bijuterias e maquiagens super organizadas, pensei: - Será que fui eu quem deixou dessa forma? Então na dúvida no dia seguinte baguncei tudo antes de sair, e quando voltei estava tudo lindo e organizado novamente constatei que realmente era capricho daquelas senhoras.
O café da manhã tinha de tudo, até calor humano, que nos fazia sentir em casa, pois as funcionárias nos ofereciam ovos quentes feitos na hora diziam que o bolo estava fresquinho pois havia acabado de sair do forno, nos ofereciam de tudo, e lá poderiamos passar horas, comendo coisas deliciosas e assitindo ao jornal da manhã.
Fui à farmácia duas vezes nesse período e fui recebida com sorrisos calorosos, ofertas de auxílio mesmo as farmácias sendo pequenas e você conseguindo visualizar todos os produtos disponíveis.
O mais impressionante foi nas americanas um funcionário se aproximar e me perguntar a Senhora Precisa de ajuda? Gente algum funcionário já lhe perguntou isso nas Americanas?
Então nesses três dias trabalhei muito, mas tive qualidade de vida, pois ia andando do hotel ao trabalho pela cidade tranqüila, sem precisar dirigir nesse transito caótico de fortaleza, fui bem atendida nos lugares que passei, tive atenção e ao mesmo tempo privacidade no Hotel que fiquei e percebi que a cidade grande onde moro está encolhendo!
Não que o stress do dia a dia justifique qualquer mau serviço, pelo contrário deveria incentivar um ótimo serviço, já que o consumidor vive nesse stress da cidade grande, mas pude verificar que o calor humano e a tranqüilidade do interior fazem com que as pessoas gostem de trabalhar, e valorize seu emprego, coisa que realmente não consigo ver com freqüência na nossa cidade.
Então é isso, no futuro os “caipiras” estarão ensinando aos “cidade grande” como trabalhar e ser civilizados para crescermos! Será que eles são os “caipiras”?
sábado, 27 de março de 2010
terça-feira, 23 de março de 2010
Consumidor achando uma forma de ser ouvido!
Esse consumidor viajou através de uma companhia aérea e teve seu violão quebrado durante o transporte, passou um ano correndo atrás do seu ressarcimento e ninguém respeitou os seus direitos! Então ele descobriu uma outra forma de se fazer ouvir!
E conseguiu, hoje a empresa corre atrás dele para tentar resolver o problema! Agora é tarde não acha?
quinta-feira, 18 de março de 2010
1o ESTÂNCIA...
Enfim cheguei ao PROCON, fui à assembléia legislativa aqui de fortaleza, onde temos um PROCON de excelente atendimento, estava vazio, não demorei 15 minutos até chegar, ser atendida, fazer a denúncia e pronto, agora é só aguardar prazo de 30 dias para marcar a audiência contra a insinuante... Até onde vamos? Vamos ver! Só sei que me senti mais cidadã.
quarta-feira, 17 de março de 2010
AQUI VOCÊ MANDA PARTE II
Como disse no post anterior, muitas águas ainda iam rolar...
Cheguei em casa com meus produtos, solicitei ajuda ao meu porteiro para subir a TV, chegando no meu apartamento, eu mesma instalei a TV o DVD tudo em cinco minutinhos, fui tomar banho e enfim sentar para assistir meu filme no pendrive, e para minha infeliz surpresa, ADIVINHEM?
A meleca do DVD não pegava a formatação que eu havia solicitado AVI, DVD to Divx, DVD to MPEG, DVD to WMV, eu não sabia esse bando de nome quando comprei não, mas sabia que naquele modelo que eu havia solicitado tinham todas essas funções, cara, sinceramente, para mim já era... O stress tomou conta, a insatisfação, revolta e um monte de sentimento ruim que sentimos quando lidamos com incompetentes.
Tudo bem passou o fim de semana, esqueci do problema e pensei segunda vou lá, troco o DVD e pronto resolvido, resolvido?
Não pude ir na segunda, pois trabalho demais, mas enviei um e-mail para o SAC da loja insinuante para saber como proceder a troca, e a resposta foi a seguinte: Nós apenas trocamos produtos com defeito ou em desacordo com o pedido, quando é feito via internet, então respondi novamente, mas meu pedido veio em desacordo com o solicitado na loja, enquanto eu estava cara a cara com o vendedor dizendo o que eu queria, não é muito pior? E ela respondeu novamente, infelizmente não será possível entrar em contato com o pós vendas da loja.
Pronto já saquei que o barraco vai ser grande!
Vamos lá, à noite depois de um dia cansativo de trabalho fui ao shopping, paguei mais R$4,00 de estacionamento, entrei na loja e fui direto ao setor do “pós-vendas” informei sobre o meu problema, identifiquei o vendedor que pegou o meu DVD para testar, pois ele tinha certeza que o DVD pegava filmes nos formatos que passei acima, ou seja, mais uma vez mostrou que num entendi nada!
Enquanto isso minha mãe já havia preenchido uns 30 cupons de uma promoção que a compra que fiz havia me dado, onde concorria a carros e etc.
Foi ótimo quando o subgerente olhou para ela no último cupom e disse: Se eu fosse a Sra. Nem continuava a preencher, pois se sua filha fizer a troca esses cupons não mais valerão, pois teremos que cancelar essa nota fiscal e emitir a outra! (gente juro dá vontade de rir!). Minha mãe olhou para ele e perguntou então quer dizer que se eu tivesse colocado os cupons no dia da compra e eu ganhasse o carro como seria? Ele disse que o sorteio não valeria! (Ai nem sei o que eu faria com essa empresa!)
Após mil horas e o vendedor ter testado 3 tipos diferentes de DVD encontramos o que eu havia solicitado desde o início, mas na loja me informaram que eu não poderia fazer a troca naquele momento. A grande verdade é que eles não conhecem procedimentos comerciais, nem nada, pois como sempre trabalhei em comércio por diversas vezes joguei perguntas e eles não sabiam responder ou respondiam errado, pensei comigo mesma, coitado do consumidor que não entende de processos.
Depois de muita chateação, do gerente ser mal criado, dizer com grosseria que já havia me explicado 5 vezes (o que na verdade eu só perguntei 5, porque ele num soube responder nem uma vez) fui embora com a promessa de retorno no dia seguinte para me informar como seria o procedimento.
Dia seguinte... Nada lógico! Comprometimento zero com o cliente!
Eu mesma liguei e fui informada que a troca poderia ser feita se toda a operação fosse cancelada, eu passasse novamente por outra consulta, no caso a terceira, outra aprovação, emitisse novos cheques e coisa e tal...
Sinceramente? Com vocês agora só falo através do DECON, vou refazer todo o processo novamente pela 3º vez, gastar mais estacionamento de shopping, tarifas bancárias para cancelamento de cheques já emitidos, e gastos com novas folhas, tudo isso por que o funcionário da empresa errou?
Amanhã estou indo ao DECON e vou levar essa história até o fim! E vou dizer quantas vezes for possível, a Insinuante é uma loja incompetente, que não se preocupa com o cliente, tem funcionários irresponsáveis e procedimentos arcaicos.
Toda empresa deve oferecer um SAC 0800, e a insinuante não oferece, seu SAC é uma ligação interurbana para Salvador e o número chama... Chama... Chama e ninguém atende!
Você ainda quer comprar algo lá???
Cheguei em casa com meus produtos, solicitei ajuda ao meu porteiro para subir a TV, chegando no meu apartamento, eu mesma instalei a TV o DVD tudo em cinco minutinhos, fui tomar banho e enfim sentar para assistir meu filme no pendrive, e para minha infeliz surpresa, ADIVINHEM?
A meleca do DVD não pegava a formatação que eu havia solicitado AVI, DVD to Divx, DVD to MPEG, DVD to WMV, eu não sabia esse bando de nome quando comprei não, mas sabia que naquele modelo que eu havia solicitado tinham todas essas funções, cara, sinceramente, para mim já era... O stress tomou conta, a insatisfação, revolta e um monte de sentimento ruim que sentimos quando lidamos com incompetentes.
Tudo bem passou o fim de semana, esqueci do problema e pensei segunda vou lá, troco o DVD e pronto resolvido, resolvido?
Não pude ir na segunda, pois trabalho demais, mas enviei um e-mail para o SAC da loja insinuante para saber como proceder a troca, e a resposta foi a seguinte: Nós apenas trocamos produtos com defeito ou em desacordo com o pedido, quando é feito via internet, então respondi novamente, mas meu pedido veio em desacordo com o solicitado na loja, enquanto eu estava cara a cara com o vendedor dizendo o que eu queria, não é muito pior? E ela respondeu novamente, infelizmente não será possível entrar em contato com o pós vendas da loja.
Pronto já saquei que o barraco vai ser grande!
Vamos lá, à noite depois de um dia cansativo de trabalho fui ao shopping, paguei mais R$4,00 de estacionamento, entrei na loja e fui direto ao setor do “pós-vendas” informei sobre o meu problema, identifiquei o vendedor que pegou o meu DVD para testar, pois ele tinha certeza que o DVD pegava filmes nos formatos que passei acima, ou seja, mais uma vez mostrou que num entendi nada!
Enquanto isso minha mãe já havia preenchido uns 30 cupons de uma promoção que a compra que fiz havia me dado, onde concorria a carros e etc.
Foi ótimo quando o subgerente olhou para ela no último cupom e disse: Se eu fosse a Sra. Nem continuava a preencher, pois se sua filha fizer a troca esses cupons não mais valerão, pois teremos que cancelar essa nota fiscal e emitir a outra! (gente juro dá vontade de rir!). Minha mãe olhou para ele e perguntou então quer dizer que se eu tivesse colocado os cupons no dia da compra e eu ganhasse o carro como seria? Ele disse que o sorteio não valeria! (Ai nem sei o que eu faria com essa empresa!)
Após mil horas e o vendedor ter testado 3 tipos diferentes de DVD encontramos o que eu havia solicitado desde o início, mas na loja me informaram que eu não poderia fazer a troca naquele momento. A grande verdade é que eles não conhecem procedimentos comerciais, nem nada, pois como sempre trabalhei em comércio por diversas vezes joguei perguntas e eles não sabiam responder ou respondiam errado, pensei comigo mesma, coitado do consumidor que não entende de processos.
Depois de muita chateação, do gerente ser mal criado, dizer com grosseria que já havia me explicado 5 vezes (o que na verdade eu só perguntei 5, porque ele num soube responder nem uma vez) fui embora com a promessa de retorno no dia seguinte para me informar como seria o procedimento.
Dia seguinte... Nada lógico! Comprometimento zero com o cliente!
Eu mesma liguei e fui informada que a troca poderia ser feita se toda a operação fosse cancelada, eu passasse novamente por outra consulta, no caso a terceira, outra aprovação, emitisse novos cheques e coisa e tal...
Sinceramente? Com vocês agora só falo através do DECON, vou refazer todo o processo novamente pela 3º vez, gastar mais estacionamento de shopping, tarifas bancárias para cancelamento de cheques já emitidos, e gastos com novas folhas, tudo isso por que o funcionário da empresa errou?
Amanhã estou indo ao DECON e vou levar essa história até o fim! E vou dizer quantas vezes for possível, a Insinuante é uma loja incompetente, que não se preocupa com o cliente, tem funcionários irresponsáveis e procedimentos arcaicos.
Toda empresa deve oferecer um SAC 0800, e a insinuante não oferece, seu SAC é uma ligação interurbana para Salvador e o número chama... Chama... Chama e ninguém atende!
Você ainda quer comprar algo lá???
domingo, 14 de março de 2010
ANTES DE COMPRAR, VEJA SE O LOCAL ESCOLHIDO ESTÁ ENTRE OS MAIS RECLAMADOS NO DECON!
Amigos antes de efetuarmos qualquer compra, devemos entrar no site do DECON e verificar quais são as lojas que trazem maior aborrecimento ao consumidor!
Acessem esse link e vejam a última atualização de reclamações dos consumidores ao DECON!
http://www.decon.ce.gov.br/reclamacoes/ranking_reclamacoes_11092009.pdf
Por isso que vale a pena quando nos sentirmos lesados denunciar, pois nesse caso virar estátistica é um alerta para que outro consumidor não passe pelo mesmo aborrecimento!
Acesse e fuja desse tipo de empresa!
Acessem esse link e vejam a última atualização de reclamações dos consumidores ao DECON!
http://www.decon.ce.gov.br/reclamacoes/ranking_reclamacoes_11092009.pdf
Por isso que vale a pena quando nos sentirmos lesados denunciar, pois nesse caso virar estátistica é um alerta para que outro consumidor não passe pelo mesmo aborrecimento!
Acesse e fuja desse tipo de empresa!
sexta-feira, 12 de março de 2010
Aqui você manda!
Insinua a empresa que vende eletrodomésticos em algumas regiões do nordeste!
Ela é a musa inspiradora desse Blog, tamanha incompetência de seus funcionários e precariedade de seus sistemas de controle de estoque e vendas.
Tudo começou com um amigo meu me levando um filme em um pendrive para que eu assistisse em meu DVD, eu ainda nem sabia que existia essa tecnologia! Não me ligo nessas coisas, mas conhecendo as vantagens veio o desejo, afinal toda compra começa pelo desejo do consumidor! – Beleza, vou atrás de um DVD que tenha entrada para USB.
Comecei a minha pesquisa por preços, prazos, vantagens, aquela praxe que consumidores preocupados em investir seu dinheiro fazem sempre antes de iniciar uma compra!
Nunca havia feito uma compra na Insinuante, mas como lá os preços dos produtos que eu estava procurando estavam mais baratos, e a forma que eu queria pagar em cheque estava disponível na loja ela foi a minha infeliz escolha! Ai é quando o desejo e a ansiedade de adquirir um produto de consumo viram um grande pesadelo!
Entro na loja situada na Barão do Rio Branco no Centro e um vendedor bem simpático vem ao meu encontro e me mostra os produtos que solicitei, já fui com tudo pensado, sabia qual era a TV e o DVD que estava desejando! Fui aquela cliente dos sonhos, a que entra pra comprar um valor relevante a qualquer meta de vendedor, com a forma de pagamento pronta e disposta a fechar negocio! Por mim isso levaria apenas 10 minutos, mas já duram 7 dias.
De cara quis adicionar outros produtos a minha compra, mas como a funcionária do setor não estava muito a fim de trabalhar e nem olhou para minha cara, resolvi voltar ao meu foco e terminar logo, pois ainda ia voltar a loja onde sou gerente, afinal ainda tinha que demitir um funcionário que não estava batendo metas na loja e nem atendendo o meu cliente da forma que eu sei que deveria ser, então eu olhava para aquela moça e pensava, - Minha filha se você fosse minha funcionária já tinha rodado a muito tempo!
Mas tudo bem vamos adiante, sento em uma mesa no canto da loja com o vendedor que estava vendo os eletros para mim e ele me explica que o processo do crédito é feito através de uma financeira, e que a aprovação demoraria cerca de 20 minutos, olho no relógio calculando mais ou menos meus compromissos e aceno com a cabeça aguardando ele fazer o procedimento.
Enquanto isso, ele me conta tudo sobre a empresa, como são os processos, porque os funcionários eram tão mal educados, reparo em volta e observo o comportamento dos mesmos, gritam no meio da loja, se jogam nos sofás a venda, não atendem clientes perdidos e ai vai, sempre reparo isso onde entro, mal de gerente que observa tudo!
Passa-se uma hora e nada de resposta, informo ao vendedor que vou para loja, e assim que aprovado ele me liga que volto e assino o contrato. Volto à loja, cumpro minhas obrigações de gerente, a insinuante ainda me liga diversas vezes solicitando mais referências e tudo mais.
Sai da insinuante para ir a loja fazer a demissão por volta de 15h30min, quando retorno as 18, o meu cadastro ainda não havia sido aprovado.
Tenho cheque há 3 anos, nenhuma restrição, residência, veiculo, trabalho e meu cadastro leva 4 horas para ser aprovado, até que 19 horas recebo a aprovação da proposta e nessa hora meus nervos já não estão respondendo as minhas aulas de inteligência emocional! Mas vamos lá, agora vai!
Vai pra onde?????
- Senhora Nosso sistema saiu do ar e no momento sua compra não poderá ser realizada, peço que volte amanhã!
- Amanhã???? – Nessa hora você descobre que tem instintos assassinos!
Olhei para o vendedor e disse – Querido, trabalho amanha de 10 as 12, resolva isso pela manhã que 12 horas, passo aqui, pago e vou embora. (fiz isso porque até esse momento ele tinha sido atencioso comigo).
Dia seguinte nada resolvido... Então decido efetivar a compra no Iguatemi por pura vingança, quero que o vendedor do centro não bata a meta por causa da minha compra!
Entro na insinuante do Iguatemi, solicito o DVD e a TV, e o vendedor me informa que o DVD que eu quero não tem, mas existe outro tão bom quanto e que tem as mesmas funções do que eu solicitei e é apenas R$18,00 mais caro. – ótimo separa que eu vou levar! Mesmo procedimento de crédito, todos os documentos novamente, 15 min. minha compra estava aprovada, devido à autorização do dia anterior, agilizou o processo!
Vou para casa finalmente com meus produtos, mas eles não tinham mais o desejo e o brilho do início e sim a sensação de um problema resolvido! Será?
Muita água ainda vai rolar! Mais como ficou um texto grande e não sei se vocês vão ter estímulo para ler deixo a outra parte da história para o próximo post!
Ela é a musa inspiradora desse Blog, tamanha incompetência de seus funcionários e precariedade de seus sistemas de controle de estoque e vendas.
Tudo começou com um amigo meu me levando um filme em um pendrive para que eu assistisse em meu DVD, eu ainda nem sabia que existia essa tecnologia! Não me ligo nessas coisas, mas conhecendo as vantagens veio o desejo, afinal toda compra começa pelo desejo do consumidor! – Beleza, vou atrás de um DVD que tenha entrada para USB.
Comecei a minha pesquisa por preços, prazos, vantagens, aquela praxe que consumidores preocupados em investir seu dinheiro fazem sempre antes de iniciar uma compra!
Nunca havia feito uma compra na Insinuante, mas como lá os preços dos produtos que eu estava procurando estavam mais baratos, e a forma que eu queria pagar em cheque estava disponível na loja ela foi a minha infeliz escolha! Ai é quando o desejo e a ansiedade de adquirir um produto de consumo viram um grande pesadelo!
Entro na loja situada na Barão do Rio Branco no Centro e um vendedor bem simpático vem ao meu encontro e me mostra os produtos que solicitei, já fui com tudo pensado, sabia qual era a TV e o DVD que estava desejando! Fui aquela cliente dos sonhos, a que entra pra comprar um valor relevante a qualquer meta de vendedor, com a forma de pagamento pronta e disposta a fechar negocio! Por mim isso levaria apenas 10 minutos, mas já duram 7 dias.
De cara quis adicionar outros produtos a minha compra, mas como a funcionária do setor não estava muito a fim de trabalhar e nem olhou para minha cara, resolvi voltar ao meu foco e terminar logo, pois ainda ia voltar a loja onde sou gerente, afinal ainda tinha que demitir um funcionário que não estava batendo metas na loja e nem atendendo o meu cliente da forma que eu sei que deveria ser, então eu olhava para aquela moça e pensava, - Minha filha se você fosse minha funcionária já tinha rodado a muito tempo!
Mas tudo bem vamos adiante, sento em uma mesa no canto da loja com o vendedor que estava vendo os eletros para mim e ele me explica que o processo do crédito é feito através de uma financeira, e que a aprovação demoraria cerca de 20 minutos, olho no relógio calculando mais ou menos meus compromissos e aceno com a cabeça aguardando ele fazer o procedimento.
Enquanto isso, ele me conta tudo sobre a empresa, como são os processos, porque os funcionários eram tão mal educados, reparo em volta e observo o comportamento dos mesmos, gritam no meio da loja, se jogam nos sofás a venda, não atendem clientes perdidos e ai vai, sempre reparo isso onde entro, mal de gerente que observa tudo!
Passa-se uma hora e nada de resposta, informo ao vendedor que vou para loja, e assim que aprovado ele me liga que volto e assino o contrato. Volto à loja, cumpro minhas obrigações de gerente, a insinuante ainda me liga diversas vezes solicitando mais referências e tudo mais.
Sai da insinuante para ir a loja fazer a demissão por volta de 15h30min, quando retorno as 18, o meu cadastro ainda não havia sido aprovado.
Tenho cheque há 3 anos, nenhuma restrição, residência, veiculo, trabalho e meu cadastro leva 4 horas para ser aprovado, até que 19 horas recebo a aprovação da proposta e nessa hora meus nervos já não estão respondendo as minhas aulas de inteligência emocional! Mas vamos lá, agora vai!
Vai pra onde?????
- Senhora Nosso sistema saiu do ar e no momento sua compra não poderá ser realizada, peço que volte amanhã!
- Amanhã???? – Nessa hora você descobre que tem instintos assassinos!
Olhei para o vendedor e disse – Querido, trabalho amanha de 10 as 12, resolva isso pela manhã que 12 horas, passo aqui, pago e vou embora. (fiz isso porque até esse momento ele tinha sido atencioso comigo).
Dia seguinte nada resolvido... Então decido efetivar a compra no Iguatemi por pura vingança, quero que o vendedor do centro não bata a meta por causa da minha compra!
Entro na insinuante do Iguatemi, solicito o DVD e a TV, e o vendedor me informa que o DVD que eu quero não tem, mas existe outro tão bom quanto e que tem as mesmas funções do que eu solicitei e é apenas R$18,00 mais caro. – ótimo separa que eu vou levar! Mesmo procedimento de crédito, todos os documentos novamente, 15 min. minha compra estava aprovada, devido à autorização do dia anterior, agilizou o processo!
Vou para casa finalmente com meus produtos, mas eles não tinham mais o desejo e o brilho do início e sim a sensação de um problema resolvido! Será?
Muita água ainda vai rolar! Mais como ficou um texto grande e não sei se vocês vão ter estímulo para ler deixo a outra parte da história para o próximo post!
quinta-feira, 11 de março de 2010
A INDIGNAÇÃO LEVA Á IDEIA...O DESABAFO!
Sinceramente, preciso desabafar, e gostaria realmente que todos que pudessem me ouvir, ouvissem.
O negócio já saturou, então ou eu falo, ou fico frustrada pra sempre!
Que mundo é esse que estamos vivendo? Será que alguém já conseguiu perceber, que quanto mais o poder centraliza na mão de alguns, pior se torna tudo!Vemos grandes empresários donos de redes gigantescas que esmagam os concorrentes menores, não se importando mais com atendimento, seleção de funcionários realmente capacitados, fidelização de clientes(pra que, eles já tem tantos?!).
Estou me referindo a serviços, todos os tipos deles, comércio, bancos, financiamentos, médicos, hospitais... Enfim,tudo que relacione cliente e serviços prestados, mesmo lugares onde não deveriam ter essa finalidade hoje funcionam na base do nós mandamos e o consumidor tem que obedecer e não pode nem reclamar se não leva desaforo.
Do mesmo jeito que anda a política no nosso país, anda a relação de comércio, onde nós consumidores somos importantes em um primeiro momento, e a partir da compra efetivada, do contrato fechado, do voto auferido e do objetivo conquistado, nós passamos em um segundo a não ser mais nada!E não ter mais a menor importancia ou relevância, afinal já conseguiram o que queriam, nosso dinheiro!
Alguém já se sentiu assim?
Quem aqui paga plano de saúde caríssimo? Quem aqui já esperou mais de uma hora para ser atendido no consultório médico?...Você Reclamou?
Quem aqui já quis trocar um produto em uma loja e simplesmente sofreu o maior stress da sua vida?E você... Fez alguma coisa?
Quem aqui já passou mais de 20 minutos na fila do banco? É lei... Cumpriu-se?
Quem aqui, já fechou um contrato com uma financeira de carro? Você pode discutir os termos do contrato? Você recebeu uma cópia desse contrato? Você questionou?
Quem aqui já votou em um político que julgava ser ótimo, pois lhe tratou super bem e lhe prometeu mundos e fundos? Ele cumpriu?
Quem aqui já recebeu taxas indevidas e desconhecidas no seu extrato bancário? Seu gerente lhe orientou claramente e lhe ressarciu sem precisar de ameaças do Banco Central? Você foi atrás para ver se essas taxas estavam publicadas no Banco central?
Poderia passar mil horas aqui e mil linhas colocando situações que passamos dia a dia, que nos fazem sentir impunidade em tudo, e infelizmente muitos consumidores não fazem nada, e ainda voltam ao mesmo local e continuam clientes, igual a reelerger Collor a Senador depois de tudo que ele fez a nação.
Não sei a quantas pessoas isso pode interessar, até acho que não interesse a muitas pessoas o que eu venha a falar nesse Blog, afinal melhor ler uma fofoquinha do que reclamações de uma consumidora indignada, mas eu vou escrever sim minhas experiências de compra, tanto as ruins quanto as maravilhosas porque elas existem sim, em menor frequência mas merecem ser citadas!
Como preciso de mil linhas para relatar tudo que já passei no nosso comércio vou começar falando sobre o que me despertou a escrever, uma empresa onde o slogan é “AQUI VOCÊ MANDA!”- pausa para rir muito... - Agora a gente chora!
O negócio já saturou, então ou eu falo, ou fico frustrada pra sempre!
Que mundo é esse que estamos vivendo? Será que alguém já conseguiu perceber, que quanto mais o poder centraliza na mão de alguns, pior se torna tudo!Vemos grandes empresários donos de redes gigantescas que esmagam os concorrentes menores, não se importando mais com atendimento, seleção de funcionários realmente capacitados, fidelização de clientes(pra que, eles já tem tantos?!).
Estou me referindo a serviços, todos os tipos deles, comércio, bancos, financiamentos, médicos, hospitais... Enfim,tudo que relacione cliente e serviços prestados, mesmo lugares onde não deveriam ter essa finalidade hoje funcionam na base do nós mandamos e o consumidor tem que obedecer e não pode nem reclamar se não leva desaforo.
Do mesmo jeito que anda a política no nosso país, anda a relação de comércio, onde nós consumidores somos importantes em um primeiro momento, e a partir da compra efetivada, do contrato fechado, do voto auferido e do objetivo conquistado, nós passamos em um segundo a não ser mais nada!E não ter mais a menor importancia ou relevância, afinal já conseguiram o que queriam, nosso dinheiro!
Alguém já se sentiu assim?
Quem aqui paga plano de saúde caríssimo? Quem aqui já esperou mais de uma hora para ser atendido no consultório médico?...Você Reclamou?
Quem aqui já quis trocar um produto em uma loja e simplesmente sofreu o maior stress da sua vida?E você... Fez alguma coisa?
Quem aqui já passou mais de 20 minutos na fila do banco? É lei... Cumpriu-se?
Quem aqui, já fechou um contrato com uma financeira de carro? Você pode discutir os termos do contrato? Você recebeu uma cópia desse contrato? Você questionou?
Quem aqui já votou em um político que julgava ser ótimo, pois lhe tratou super bem e lhe prometeu mundos e fundos? Ele cumpriu?
Quem aqui já recebeu taxas indevidas e desconhecidas no seu extrato bancário? Seu gerente lhe orientou claramente e lhe ressarciu sem precisar de ameaças do Banco Central? Você foi atrás para ver se essas taxas estavam publicadas no Banco central?
Poderia passar mil horas aqui e mil linhas colocando situações que passamos dia a dia, que nos fazem sentir impunidade em tudo, e infelizmente muitos consumidores não fazem nada, e ainda voltam ao mesmo local e continuam clientes, igual a reelerger Collor a Senador depois de tudo que ele fez a nação.
Não sei a quantas pessoas isso pode interessar, até acho que não interesse a muitas pessoas o que eu venha a falar nesse Blog, afinal melhor ler uma fofoquinha do que reclamações de uma consumidora indignada, mas eu vou escrever sim minhas experiências de compra, tanto as ruins quanto as maravilhosas porque elas existem sim, em menor frequência mas merecem ser citadas!
Como preciso de mil linhas para relatar tudo que já passei no nosso comércio vou começar falando sobre o que me despertou a escrever, uma empresa onde o slogan é “AQUI VOCÊ MANDA!”- pausa para rir muito... - Agora a gente chora!
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