Esse post vai especialmente para minha mais nova leitora Meiriane Nascimento, espero lhe ajudar.
Meire posso lhe chamar assim? Você está mais do que certa em achar um ultraje estar sendo debitado de sua conta um valor de R$30,00 pelo banco sem você reconhecer essa retirada.
E o mal do Brasileiro é achar que por se tratar de um valor pequeno, o que na verdade eu não concordo, ele é um valor seu e não do seu banco! Imagina que se ele retirar R$30,00 da conta de cada correntista e ninguém reclamar, esse banco vai pagar todas as suas contas durante no mínimo 1 ano.
Como sempre, tenho uma historinha que ilustra bem essa situação e que pode lhe ajudar a tirar muitas dúvidas e lhe prevenir de muita enganação.
Há mais ou menos 1 ano atrás fiquei desempregada e acabei caindo no maldito cheque especial! Roubada grande, mas hoje to livre!
Imaginem que sempre fui uma cliente excelente, boa movimentação de conta, nenhuma restrição e cheque especial? Nem conhecia!
Mas como na vida passamos por tudo, fiquei desempregada durante 6 meses e acabei utilizando o cheque para suprir algumas urgências.
Imaginem que durante várias vezes eu estourava o meu limite de cheque especial, então eram debitados da minha conta valores absurdos e sem nenhuma explicação clara sobre do que se tratava essa tarifa que estava sendo cobrada.
Olha! Mas o que eu penei com essa história...pois apesar de ter encontrado um emprego, até você se estabilizar novamente ainda rola ai muito cheque especial e mais tarifas desconhecidas na conta, e o pior, eu ligava para minha gerente do banco para entender aqueles débitos e sabe o que ela dizia?
A Sra. está negativa no cheque, são tarifas normais que se cobram,ai perguntava com a maior arrogância; - Quando a Sra. vai regularizar esse débito? Ela brigava comigo e queria me dar aulas de economia, fiquei impressionada com isso, nunca vi um banco recriminar um cliente por estar utilizando o cheque especial, pois esse banco que nem parece banco, faz isso sim!
Sei que mais uma vez cheguei ao meu limite, nessa altura as tarifas passavam dos R$350,00 e quanto mais dinheiro eu colocava na conta menos sobrava para mim. E como tinha medo de ligar pra minha gerente e ela mandar a polícia atrás de mim porque eu usava o cheque especial(me poupe), resolvi ligar para a ouvidoria do banco que nem parece banco!! Realmente!! Não parece mesmo!
Essa foi a melhor parte de todas, você sabe o que acontece quando você liga pra ouvidoria e reclama que foi mal tratado pela sua gerente? Diz na reclamação que ela não lhe explica nada direito, que lhe atende de mal humor e que lhe recrimina por utilizar o SEU CHEQUE ESPECIAL? Você acha que eles passam a reclamação para a diretoria do banco?? De jeito nenhum, eles passam a reclamação para a sua gerente! Isso mesmo, aquela que num sabe o que é ser profissional! Muito bem... a ouvidoria repassa a reclamação para ela e a própria lhe retorna lhe cobrando satisfações do porquê você ter reclamado dela para a ouvidoria!? Pausa para a velha e boa gargalhada de sempre!!Podem acreditar.
Eu que não tenho nada de mansa, disse que não devia satisfações a ela e que se tava reclamando dela é porquê ela não poderia resolver meu problema e desliguei na cara dela! Até ai já haviam se passado mais de 1 ano de desencontros e desaforos! Até que tomei a melhor decisão da minha vida!
Fui ao Banco Central da minha cidade, Fortaleza CE.
Posso dizer a vocês que os funcionários são maravilhosos, pelo menos os daqui, são revoltados com as injustiças e afirmam que banco rouba mesmo e lhe dão todas as explicações, apoio, informativos e uma excelente conversa, tudo o que você precisar!
Ele me deu orientações importantíssimas que agora repasso a vocês!
1° Os bancos só podem cobrar tarifas que antes anunciaram para o Banco Central, ou seja, eles podem criar a tarifa que for, mas antes deve enviar para o banco e esperar publicação oficial da tarifa! Atenção muitas tarifas do seu banco são indevidas!
(só nessa informação ai, já descobrimos que a tarifa que foi cobrada na minha conta não estava publicada...mas vamos adiante)
2° Para o Banco lhe cobrar tarifas você deve ter um contrato assinado no banco com a descrição daquelas cobranças, ou seja, você deve estar ciente que elas existem.
(outro fora, eu não havia assinado nenhum contrato, pois minha conta havia sido aberta pela empresa, então não estava ciente de nada)
3° Se você faz uma reclamação a ouvidoria do seu banco, eles não fazem nada, mas se você faz uma reclamação através do banco central o seu Banco será obrigado a provar que está agindo corretamente e todo processo será acompanhado pelo BC, e pode crer que eles sim são temidos e respeitados.
Então a orientação que ele me deu, vai ser a mesma que vou passar a você Meire, vá ao seu banco, sente-se com sua gerente e faça a seguinte pergunta; - De onde saiu essa cobrança? Ou retirada? Se ela não lhe responder satisfatoriamente, cobre o ressarcimento! Se ela se recusar fale a frase mágica bem delicadamente e como quem não quisesse ameaçar. – Ah...sei, bom então acho que vou ao Banco Central para pedir formalmente a vocês que me expliquem de onde saiu esse débito!
Das duas uma, ou imediatamente ela irá lhe ressarcir esse valor, ou então você faz uma carta simples de próprio punho contando detalhes e colocando o nome de todos os funcionários envolvidos, pois eles serão obrigados a responder suas dúvidas, e leva ao BC e deixa que eles vão cobrar os seus direitos por você.
No meu caso? Ela na mesma hora falou, Isabella porque você não falou comigo antes? Quase que eu caiu dura...então eu disse - o quê? Passei um ano atrás de saber sobre isso e não fui orientada...ela continuou; - Magina, vou solicitar estorno desses valores agora para você, não se preocupe, amanhã os R$350,00 estarão de volta na sua conta!(É meus caros é rir para não chorar!)
Podem acreditar, sai de lá de boca aberta e pensando caramba que moral nosso BC têm e que orgulho e que burra eu sou de não ter ido logo lá!
Moral da história, depois disso ainda estourei meu cheque algumas vezes (risos), mas nunca mais me vieram cobranças indevidas, acho que eles colocam no sistema a seguinte observação; “Essa cliente conhece o caminho do Banco Central” e pronto andam na linha!
Por isso Meire, vale a pena você ir atrás de R$1,00 que seja seu e que tenham lhe roubado, porque isso é roubo!
Vale a todos, a dica de que no Banco Central encontramos todas as informações sobre processos bancários e saímos de lá querendo processar todo mundo!
Link do banco para vocês acompanharem todos os serviços que eles oferecem aos cidadãos! E Meire muito obrigada por compartilhar sua história comigo e continue participando, vamos juntas lutar por nossa cidadania!
Site Banco Central e é do BRASIL!!
http://www.bcb.gov.br/
Nesse site inclusive você pode encontrar quais são as tarifas permitidas para o seu banco. Fique atento!
Nenhum comentário:
Postar um comentário